ประสบการณ์:

ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทำงาน

ทักษะ:

Thai, English

ประเภทงาน:

งานประจำ

• Respond to Level 1 support tickets via email, chat, and phone.
• Provide basic troubleshooting assistance for common product issues.
• Ensure timely acknowledgment and follow-up on all support requests.
• Maintain professional and helpful communication with customers.
• Execute established troubleshooting procedures and runbooks.
• Perform basic system health checks and monitoring.
• Assist with software installation and configuration guidance.
• Handle account setup, password resets, and basic user management.
• Log and track all customer interactions in the ticketing system.
• Participate in product training and onboarding programs.
• Shadow senior engineers during complex issue resolution.
• Attend team meetings and technical knowledge sharing sessions.
• Ask questions and seek guidance from experienced team members.
• Identify when issues require escalation to senior engineers.
• Document detailed information when escalating tickets.
• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience).
• 0-2 years of customer service or technical support experience.
• Basic understanding of computer systems, networks, and software.
• Strong written and verbal communication skills.
• Ability to learn quickly and follow detailed procedures.
• Customer-focused mindset with patience and empathy.
• Basic familiarity with operating systems (Windows, macOS, Linux).
• Understanding of web browsers and common software applications.
• Basic knowledge of networking concepts (IP addresses, DNS, etc.).
• Comfortable using help desk and ticketing software.
• Basic command line familiarity is a plus.
• Excellent problem-solving approach and attention to detail.
• Ability to work collaboratively in a team environment.
• Willingness to work in a fast-paced, learning-oriented environment.
• Positive attitude toward helping customers and continuous improvement.

ประสบการณ์:

ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ทำงาน

ทักษะ:

English

ประเภทงาน:

งานพาร์ทไทม์

• ประสานงานระหว่างลูกค้าและทีมงานเรื่องการสนับสนุนด้านเทคนิคและการขายเบื้องต้น.
• นัดหมายและประสานการประชุมระหว่างลูกค้าและทีมเทคนิคภายใน.
• ให้การสนับสนุนเทคนิคระดับแรกและประสานงาน.
• ส่งต่อปัญหาเทคนิคที่ซับซ้อนให้ทีมภายใน.
• ติดตามงานสนับสนุน.
• ประสานงานโครงการกับลูกค้าและทีมภายใน.
• จัดการนัดหมายในสถานที่และการเยือนด้านเทคนิค.
• รักษาการสื่อสารที่สม่ำเสมอระหว่างลูกค้าในสถานที่และทีม.
• อำนวยความสะดวกการประชุมออนไลน์และการสนทนาทางเทคนิค.
• จัดการเอกสารและเอกสารที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า.
• จบใหม่หรือจบการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ (ปริญญาตรีทุกสาขา โดยเฉพาะ IT, วิศวกรรม หรือธุรกิจ).
• ประสบการณ์การทำงาน 0-2 ปี.
• มีประสบการณ์ฝึกงานด้านบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนด้านเทคนิค จะพิจารณาเป็นพิเศษ.
• ภาษาอังกฤษ: สามารถสื่อสารได้ (พูด อ่าน เขียน).
• เก่งในการใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยงาน (ChatGPT, Claude, DeepSeek, Gemini เป็นต้น).
• คุ้นเคยกับ Microsoft Office Suite และ Google Workspace.
• สามารถเรียนรู้ซอฟต์แวร์และระบบเทคนิคใหม่ได้.
• ความสามารถในการจัดการและประสานงานที่ดี.
• ความสามารถในการตอบสนองอย่างสม่ำเสมอ.
• ชอบการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา.
• รักการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ.