WorkVenture Jobs

Operation Manager

ที่Trip.com Group
About Us
Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar.
Across its platforms, Trip.com Group integrates travel resources from industry partners and helps travellers worldwide pursue the perfect trip with exceptional travel products and services.
We have four Customer Service Centres for Trip.com established in Japan, Korea, the UK, and the Philippines, providing 24/7 customer service in 19 different languages.
We have more than 30,000 employees scattered across 30 countries in Asia, Europe, the Americas, and Oceania, striving to expand our global markets and aiming to be the world’s leading and most trusted family of online travel brands that aspire to deliver the perfect trip at the best price for every traveller.
Role & Responsibilities
  • Oversee the Knowledge Analyst and Quality Control teams to ensure accuracy, standardization, and continuous improvement of knowledge and processes
  • Lead training strategy, including onboarding and upskilling, to improve agent competency and readiness
  • Partner with the Quality Assurance team at Headquarters and Local Operations to drive quality improvement and performance stability
  • Drive engagement and culture initiatives to enhance team morale and retention
  • Strengthen cross-functional alignment and execution across support and operations teams
Goals
  • Improve agent proficiency and reduce dependency on escalations
  • Enhance quality metrics (e.g., CSAT, NPS) through capability development
  • Ensure readiness and scalability for new initiatives and market expansion
  • Build a strong and sustainable support framework
Requirements
  • Bachelor’s degree or above
  • Commitment to excellence
  • Committed to data-driven decision-making and results-oriented
  • Clear communication skills
  • Solid knowledge of call center management tools, including monitoring skills, coaching skills, telephone systems, and other technologies
  • Ability to deliver quality results under pressure
  • Fluent in spoken and written English
  • Proficient in MS Office tools
Experience
  • 5+ years of experience managing and coaching contact center teams with more than 50 members
  • Understanding different cultures; an international background or experience working in an international environment is preferred
  • COPC/6 Sigma/PMP experience is preferred

Why Trip.com Group
We offer a stage to unleash your full potential and drive global impact. As an international team, we embrace an open and inclusive culture that supports and respect team members in and out of the workplace. Everyone is on a trip, whether it's a career trip or a life trip. At Trip.com Group, you can define your own trip by setting a goal and celebrate your success by recognizing the progress you have made.
What’s more?
  • Our rapid business growth in global offers abundant career opportunities at various levels and in multiple functions
  • Internal transfer is encouraged, and global job rotation program enable you to pursue a global career path and make global impact
  • We provide learning opportunities to further your career in areas of leadership capability, soft skill and professional expertise.
  • We encourage flexible work arrangement
Have fun with company-sponsored greetings and activities at holidays, birthdays, and colorful team events.
Click the link to learn more about What makes Trip.com Group a leading global travel service provider?
Click the link to learn more about This is a Trip Where Both Your Career and Life Can Flourish!
Find out more job opportunities at https://careers.trip.com
Have a good trip, and see you soon!
ประสบการณ์ที่จำเป็น
  • 5 ปี
เงินเดือน
  • สามารถต่อรองได้
สายงาน
  • การจัดการ
  • งานสอน / ฝึกอบรม
  • ฝ่ายควบคุมคุณภาพ
ประเภทงาน
  • งานประจำ

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:41073 คน
ประเภทบริษัท:การท่องเที่ยว
ที่ตั้งบริษัท:n/a
เว็บไซต์:th.trip.com/?fbclid=IwY2xjawGekM5leHRuA2FlbQIxMAABHS8xeg8rYcgaEoBwSqXu1s4SBJltVIm3p_5v_1YsIJ1BZJYgWeh7YwfFGw_aem_C0omZlWWzbAWqq2MHSe7sw
ก่อตั้งเมื่อปี:1999
คะแนน:5/5

ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 และจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ NASDAQ ในปี 2546 รวมถึง HKEX ในปี 2564 Trip.com Groupเป็นผู้ให้บริการท่องเที่ยวชั้นนำระดับโลก ภายใต้แบรนด์ Trip.com, Ctrip, Skyscanner และ Qunar โดยแต่ละแพลตฟอร์มได้บูรณาการทรัพยากรด้านการท่องเที่ยว ...

อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา:

We offer a dynamic environment where your passion for travel can thrive. We provide opportunities for learning and career progression. Our family-friendly policies, such as childcare subsidies and hybrid work arrangements, support work-life balance. We value diversity and inclusion, offering equa ...

อ่านต่อ

สำนักงานใหญ่: 33/4, THE NINE TOWER TOWER B, FLOOR 33-34, ROOM 3301-3404, RAMA IX, HUAI KHWANG, HUAI KHWANG, BANGKOK 10310
Display map
Home>หางาน>สมัครงาน Trip.com Group>Operation Manager

ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ

ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท Trip.com Group โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท Trip.com Group มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท Trip.com Group หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน เว็บแอพสมัครงาน Cinematiqueสมัครงาน แอคมี่ การ์เมนท์สมัครงาน เฟรชเก็ต