모든 고객의 체크인, 체크아웃, 객실 배정, 객실 변경/지연 체크아웃 요청을 처리하고 결제를 완료한 후, 객실 키를 발급하고 활성화합니다.요금이 MarketCode와 일치하는지 확인하고, 예외사항이 있을 경우 그에 대한 설명을 포함하여 문서화합니다. 고객의 청구 내역을 확인하고 조정합니다. 고객이 객실을 기다리는 경우 담당 직원에게 알립니다. 고객에게 메시지를 전달합니다. 시스템에서 퇴실 처리를 합니다. 하우스키핑팀과 협력하여 객실 상태 및 고객 불만 사항을 추적합니다. 고객 서류 또는 문서를 정리하고 보관합니다. 전화 교환대를 운영합니다. 일일 보고서, 비상연락망, 신용카드 승인 보고서를 실행하고 확인합니다고객에게 주변 안내 및 정보를 제공합니다. 모든 고객 전화, 요청, 질문 또는 불만 사항에 응답, 기록, 처리하고 고객이 만족할 수 있도록 후속 조치를 취합니다. 고객/방문객을 위한 교통편을 준비합니다. 근무 시작과 종료 시 현금을 계산하고 안전하게 보관합니다. 고객의 수표, 모든 결제 유형, 바우처, 유료 결제, 요금, 거스름돈을 처리합니다. 도난 신고가 접수되면 손실 방지/보안팀에 알립니다.

회사 정책과 절차를 따르고, 사고, 부상의 위험이 있거나 안전하지 않은 작업 환경을 관리자에게 보고하고, 유니폼과 개인 용모를 청결하고 전문적으로 유지합니다. 대외비 정보의 기밀을 유지하고, 회사 자산을 보호합니다. 회사에 기준에따라 고객을 환영하고 응대하고, 고객의 서비스 요구를 예측하고 해결해 주고, 장애가 있는 사람을 돕고, 고객에게 진심으로 감사함을 표현합니다. 명확하고 전문적인 언어를 사용하여 말하고, 적절한 에티켓을 사용하여 전화를 받습니다. 긍정적인 업무 관계를 발전시키고 유지하며, 팀이 공동의 목표를 달성하도록 지원하고, 직원의 우려 사항을 경청하고 적절히 대응합니다. 품질 기준을 준수합니다.장시간 서 있거나앉거나걷을 수 있으며10파운드 이하의 물체를 도움 없이 이동, 들어올리기, 운반, 밀기, 당기기, 놓기 등을 할 수 있습니다. 상사의 요청에 따라 기타 합리적인 직무를 수행합니다.

안전 및 보안

• 업무 관련 사고 또는 기타 부상이 발생하면 즉시 관리자/감독자에게 보고합니다.
• 회사 및 부서의 안전 및 보안 정책과 절차를 준수하여 깨끗하고 안전하며 보안이 유지되는 환경을 조성합니다.
• 호텔 내 의심스러운 사람에 대해 주의를 기울입니다.
• 비상 상황(예: 대피, 의료 응급 상황, 자연재해)을 처리하기 위한 호텔별 절차를 따릅니다.
• 안전하지 않은 작업 절차나 조건을 파악하여 시정하거나 경영진 및 보안/안전 담당자에게 보고합니다.

정책 및 절차

• 고객과 동료의 개인정보를 보호하고 보안을 유지합니다.
• 회사의 대외비 자료와 정보를 보호하고 비밀을 유지합니다.
• 회사 및 부서 정책과 절차를 따릅니다.
• 유니폼, 명찰, 개인 용모는 깨끗하고 위생적이며 전문적이고 회사 정책과 절차를 준수 합니다.
• 회사 정책 및 절차에 따라 회사 도구, 장비, 기계 또는 기타 자산을 보호합니다.
• 상사의 요청에 따라 기타 합리적인 직무를 수행합니다.

고객 관계

• 미소, 눈맞춤, 친절한인사로 모든 고객을 환영하고 응대하며, 가능하면 고객의 이름을 사용합니다(고객의 이름 사용하기).
• 브랜드 또는 호텔별 프로세스(예: LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP, MYSTIQUE)를 사용하여 고객의 질문, 불만 사항 및 요청에 적극적으로 귀 기울이고 긍정적으로 응답하여 문제를 해결하고 고객을 만족시키고 신뢰를 구축합니다.
• 고객의 요구를 더 잘이해하기 위해 고객에게 질문하고, 고객의 선호도를 관찰/경청하고 가능한 조치를 취하는 등 고객의 서비스 요구 사항을 예측합니다.
• 전문적이고 긍정적이며 시기적절한 방식으로 고객의 서비스 요구를 해결합니다.
• 고객에게 진심

  W 호텔의 사명은 '호기심을 일깨우고 세계를 확장하라'입니다. W 호텔은 삶을 경험할 수 있는 곳입니다. 우리는 문을 열고 마음을 열기 위해 여기에 있습니다. 그리고 끊임없이 새로운 것을 직면하며, 새로운 경험에서 영감을 얻습니다. 무엇이든 할 수 있다는 정신은 W 호텔의 핵심이며, 이러한 정신을 발판 삼아 전 세계적으로 럭셔리의 기준을 재창조함으로써 W 호텔의 명성을 쌓아 왔습니다. '무엇이든, 언제든지(Whatever/Whenever)'는 우리를 찾는 고객의 열정에 생명을 불어넣는 W 호텔의 문화이자, 서비스 철학입니다. 만약 여러분이 독창적이고 혁신적이며 항상 가능성의 미래를 내다보고 있다면 W 호텔은 여러분을 진심으로 환영합니다. W 호텔에 입사하면 메리어트 인터내셔널의 브랜드 포트폴리오에 합류하게 됩니다. 최선을 다해 일하고, 목표를 향해 달리며,훌륭한 글로벌 팀의 일원으로 최고의 나를 만들고 싶다면 W 호텔의 문을 두드리세요.