***ปฏิบัติงาน 6 วันต่อสัปดาห์ (จ.-ส.)

OBJECTIVE
- เป็นผู้ควบคุม ในบริการกลุ่มลูกค้า Modern Trade ซึ่งเป็นลักษณะ One Stop Service เช่น Order Management เป็นต้น ให้บริการได้ตามข้อตกลง (Service Level Agreement) กับลูกค้า โดยเป็นศูนย์กลางของการสะท้อนเสียงของลูกค้า ผ่าน Incident Management การประชุมร่วมกับหน่วยงานภายในที่รับผิดชอบงานต่างๆ เช่น การกำหนดแนวปฏิบัติต่างๆ ลดปัญหาของลูกค้าและบริษัทฯ อันจะทำให้เกิดการปรับปรุงบริการของบริษัทฯ ที่มีให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

ROLE & RESPONSIBILITY
• ควบคุมทีมงาน ให้คำแนะนำทีมงาน รวมถึงสามารถทดแทนงานทีมงานได้ ในงาน Order, Back Order, Return order การให้บริการข้อมูลลูกค้า Modern Trade เพื่อให้จัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทและสามารถให้บริการได้ตรงตามความต้องการของลูกค้าตามข้อตกลง (Service Level Agreement)
• ควบคุมประสานงานและสนับสนุนทีมงาน ในงานบริการและปัญหาเคสต่างๆ ของลูกค้าโดยวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาเบื้องต้น การแก้ไขปัญหาระยะสั้น และระยะยาว เช่น กรณีลูกค้าติดขัดในการสั่งซื้อสินค้า ขอเพิ่มโควตา ฯลฯ โดยประสานงาน และ ติดต่อกับหน่วยงานต่างๆ เช่น จัดส่ง สินเชื่อ เพื่อบริการลูกค้าในเรื่องต่างๆ
• ควบคุม Back Order เพื่อ Fulfill สินค้าให้ตรงตาม Order เพื่อจัดส่งสินค้าให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ และความต้องการของลูกค้า ตรงตามเวลาที่กำหนด
• การให้ข้อมูลลูกค้าและสนับสนุนทีมงานเกี่ยวกับรายการส่งเสริมการขาย, ราคาสินค้า, สอบถามเวลาจ่ายสินค้า, การแจ้งเตือนกำหนดชำระเงิน, รับเรื่องร้องเรียน การสำรวจ รวมถึงการแจ้งข่าวสารต่างๆ ของบริษัทฯ
• พัฒนาบุคคลากรในทีมให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ

Qualification

 อายุไม่เกิน 35 ปี
 ปริญญาตรี สาขาที่เกี่ยวข้อง
 มีประสบการณ์ในงานด้านการบริหารคำสั่งซื้อ ช่องทาง MT 5 ปี ขึ้นไป และดำรงตำแหน่งหัวหน้างงานอย่างน้อย 2 ปี
 สามารถทำงานภายใต้ภาวะความกดดันได้ และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี
 ปฏิบัติงาน 6 วัน ต่อสัปดาห์