CORE WORK ACTIVITIES

งานหลัก

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals :

การดูแลและบรรลุเป้าหมายงานบริการลูกค้าและแผนกต้อนรับส่วนหน้า :

• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.

• บริหารและควบคุมการดำเนินงานประจำวันของแผนก เพื่อให้เป็นไปตามคุณภาพ มาตรฐาน และตรงตามความคาดหวังของลูกค้าในแต่ละวัน

• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.

• กำหนดเป้าหมายและวางแผนการทำงานอย่างชัดเจน เพื่อจัดลำดับความสำคัญ จัดระเบียบ และให้งานบรรลุผลตามที่กำหนด

• Handles complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.

• รับมือกับข้อร้องเรียน การระงับข้อพิพาท การแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง และการเจรจาเพื่อหาข้อยุติร่วมกับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

• Supervises staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met.

• ควบคุมและวางแผนอัตรากำลังพนักงานให้เหมาะสม เพื่อให้การบริการ การดำเนินงาน และเป้าหมายทางการเงินของแผนกบรรลุผล

• Ensures that regular on-going communication is happening with employees to create awareness of business objectives and communicate expectations, recognizes performance, and produces desired results.

• ส่งเสริมการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอกับพนักงาน เพื่อสร้างความเข้าใจในเป้าหมายทางธุรกิจ ถ่ายทอดความคาดหวัง รับรู้และยกย่องผลการปฏิบัติงาน และสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ

• Understands the impact of department's operations on the overall property financial goals and objectives and manages to achieve or exceed goals.

• เข้าใจผลกระทบของการดำเนินงานของแผนกต่อเป้าหมายทางการเงินของสถานประกอบการโดยรวม และบริหารจัดการให้สามารถบรรลุหรือเกินกว่าเป้าหมายที่กำหนด

Supporting Management of Front Desk Team :

การสนับสนุนการบริหารทีมงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า :

• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.

• ใช้ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการสื่อสารในการเป็นผู้นำ สร้างอิทธิพลเชิงบวก และจูงใจผู้อื่น สนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจและการเงินอย่างเหมาะสม แสดงถึงความซื่อสัตย์สุจริต และเป็นผู้นำด้วยการเป็นแบบอย่างที่ดี

• Encourages and building mutual trust, respect, and cooperation among team members.

• ส่งเสริมและสร้างความไว้วางใจ ความเคารพ และความร่วมมือระหว่างสมาชิกในทีม

• Serving as a role model to demonstrate appropriate behaviors.

• ปฏิบัติตนเป็นแบบอย่างที่ดีในการแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในการทำงาน

• Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

• ควบคุม ดูแล และบริหารพนักงาน รวมถึงการจัดการงานประจำวันทั้งหมด และมีความเข้าใจในหน้าที่ของพนักงานแต่ละตำแหน่งเพียงพอที่จะสามารถปฏิบัติงานแทนได้ในกรณีจำเป็น

• Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team.

• สร้างและรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานที่เปิดกว้าง โปร่งใส และส่งเสริมความร่วมมือระหว่างพนักงานภายในทีม

• Supervises all areas of the Front Office in the absence of the Front Office or Assistant Front Office Manager.

• ปฏิบัติหน้าที่ควบคุมดูแลทุกส่วนของแผนกต้อนรับส่วนหน้า ในกรณีที่ไม่มีผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้า หรือผู้ช่วยผู้จัดการแผนกต้อนรับส่วนหน้าอยู่ปฏิบัติงาน

Ensuring Exceptional Customer Service :

การสร้างและรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ :

• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.

• ให้บริการที่เหนือความคาดหวัง เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.

• พัฒนาคุณภาพการบริการ โดยการสื่อสาร ชี้แนะ และช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้า พร้อมให้คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ และการโค้ชรายบุคคลเมื่อจำเป็น

• Responds to and handles guest problems and complaints.

• ตอบสนองและแก้ไขปัญหาหรือข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

• Sets a positive example for guest relations.

• เป็นแบบอย่างที่ดีด้านการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า

• Empowers employees to provide excellent customer service.

• ส่งเสริมและมอบอำนาจให้พนักงานสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม

• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.

• สังเกตพฤติกรรมการให้บริการของพนักงาน และให้ข้อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาเป็นรายบุคคล

• Interacts with customers to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.

• ติดต่อและสื่อสารกับลูกค้าเพื่อรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า ระดับการให้บริการ และความพึงพอใจโดยรวม

• Ensures employees understand customer service expectations and parameters.

• ทำให้พนักงานเข้าใจมาตรฐาน ความคาดหวัง และขอบเขตของการบริการลูกค้าอย่างชัดเจน

• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

• เน้นย้ำความพึงพอใจของลูกค้าในการประชุมแผนกทุกครั้ง และมุ่งเน้นการปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง

Additional Responsibilities :

หน้าที่ความรับผิดชอบเพิ่มเติม :

• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.

• ถ่ายทอดและให้ข้อมูลแก่ผู้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา ผ่านทางโทรศัพท์ เอกสารลายลักษณ์อักษร อีเมล

หรือการสื่อสารโดยตรง

• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.

• วิเคราะห์ข้อมูลและประเมินผลลัพธ์ เพื่อเลือกแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการแก้ไขปัญหา

• Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.

• แจ้งและ/หรือรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้แก่ผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชา รับทราบอย่างถูกต้องและทันท่วงที

• Performs all duties at the Front Desk as necessary.

• ปฏิบัติหน้าที่งานต้อนรับส่วนหน้ากตำแหน่งตามความจำเป็น

• Runs Front Desk shifts whenever necessary.

• ปฏิบัติงานควบคุมกะงานของแผนกต้อนรับส่วนหน้าเมื่อมีความจำเป็น

• Participates in departmental meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Desk goals to produce desired results.

• เข้าร่วมการประชุมของแผนก และสื่อสารเป้าหมายของแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างชัดเจนและสม่ำเสมอ เพื่อให้เกิดผลลัพธ์ตาม

ที่องค์กรกำหนด

QUALIFICATION

Education and Experience :

วุฒิการศึกษาและประสบการณ์ :

• Bachelor's degree or diploma, with at least 5 years of experience in guest services, front desk operations, or a related professional area.

• สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตร และมีประสบการณ์ทำงานอย่างน้อย 5 ปี ในงานบริการลูกค้า งานแผนกต้อนรับส่วนหน้า หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง

• 3 years experience in Front office Supervisor.

• มีประสบการณ์ทำงานในตำแหน่งหัวหน้างานแผนกต้อนรับส่วนหน้าอย่างน้อย 3 ปี

• Excellent communicate in Thai and English.

• มีทักษะการสื่อสารภาษาไทยและภาษาอังกฤษในระดับดีเยี่ยม

• Service mind required.

• มีใจรักงานบริการ