งานด้าน Corporate Services
กลุ่ม Transaction Banking Solutions Delivery สายงานบริหารจัดการทางการเงินเพื่อธุรกิจ

หน้าที่และความรับผิดชอบ:

งานบริการลูกค้า (Krungthai Corporate Contact Center)

1. 
   บริการให้คำแนะนำ/ปรึกษา และแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้สายงานบริหารจัดการทางการเงินเพื่อธุรกิจ สำหรับกลุ่มลูกค้านิติบุคคล ภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ โดยมีช่องทางการให้บริการ ดังนี้

   • 1.1 Voice Agent : ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์
   • 1.2 Non-voice Agent : ให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทาง Non-Voice เช่น Email, Chat เป็นต้น
2. ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ รวมถึงการร่วมสร้างแนวทางการป้องกันปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
3. รับเรื่องร้องเรียน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสม
4. รวบรวมข้อเสนอแนะ และปัญหาจากการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อทำสรุปและนำเสนอหัวหน้างาน รวมถึงร่วมพัฒนาขั้นตอนการให้บริการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการสูงสุด
5. ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการตามที่หน่วยงานกำหนด สร้างประสบการณ์การบริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรและมืออาชีพ

คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
• มีประสบการณ์ในงานดูแลลูกค้าและงานบริการที่เกี่ยวข้อง
• มีความรู้และเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน
• มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีทักษะ และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
• มีทักษะด้านการขาย และการเจรจาต่อรอง
• มีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ

"ท่านสามารถอ่านและศึกษานโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่ https://krungthai.com/th/content/privacy-policy ทั้งนี้ ธนาคารไม่มีเจตนาหรือความจำเป็นใดๆ ที่จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องศาสนาและ/หรือหมู่โลหิต ซึ่งอาจปรากฏอยู่ในสำเนาบัตรประจำตัวประชาชนของท่านแต่อย่างใด ดังนั้น กรุณาอย่าอัปโหลดเอกสารใดๆ รวมถึงสำเนาบัตรประจำตัวประชาชน หรือกรอกข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหวหรือข้อมูลอื่นใด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ในการสมัครงานไว้บนเว็บไซต์ นอกจากนี้ กรุณาดำเนินการให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการลบข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความอ่อนไหว (ถ้ามี) ออกจากเรซูเม่และเอกสารอื่นใดก่อนที่จะอัปโหลดเอกสารดังกล่าวไว้บนเว็บไซต์แล้วด้วย ทั้งนี้ ธนาคารมีความจำเป็นต้องเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ในการพิจารณารับบุคคลเข้าทำงาน หรือการตรวจสอบคุณสมบัติ ลักษณะต้องห้าม หรือพิจารณาความเหมาะสมของบุคคลที่จะให้ดำรงตำแหน่ง ซึ่งการให้ความยินยอมเพื่อเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรมของท่านมีความจำเป็นสำหรับการเข้าทำสัญญาและการได้รับการพิจารณาตามวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้น ในกรณีที่ท่านไม่ให้ความยินยอมในการเก็บรวบรวม ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับประวัติอาชญากรรม หรือมีการถอนความยินยอมในภายหลัง ธนาคารอาจไม่สามารถดำเนินการเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวข้างต้นได้ และอาจ ทำให้ท่านสูญเสียโอกาสในการได้รับการพิจารณารับเข้าทำงานกับธนาคาร"