การทำงานของแผนกนี้จะเน้นไปในเรื่องของการสนับสนุนการบริการต่อลูกค้า การสนับสนุนงานขายของแผนกเซลล์ สนับสนุนข้อมูลและจัดทำรีพอร์ทข้อมูลเพื่อให้ฝ่ายการตลาดนำข้อมูลไปวิเคราะห์ โดยเป็นฝ่ายที่คอยสนับสนุนทุกแผนกเพื่อให้ทุกๆแผนกทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น งานขายทัวร์เป็นงานที่ต้องเน้นในเรื่องของความแม่นยำในการทำงาน เพื่อลดข้อผิดพลาดที่จะเกิดขึ้นให้ได้มากที่สุด เมื่อข้อผิดพลาดน้อย การบริการและการขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้มีผลกับยอดขายของบริษัทโดยตรง เพราะฉะนั้น บริษัทจึงจำเป็นต้องมีแผนกโอเปอเรชั่นเป็นส่วนหนึ่งในการขับเคลื่อนบริษัทให้เติบโต