มัชรูมทราเวล ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวชั้นนำกำลังมองหาเพื่อนร่วมทีมในตำแหน่ง Reservation Supervisor เพื่อดูแลประสบการณ์การจองของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพของทีม Reservation โดยมีเป้าหมายคือการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและนำไปสู่การบอกต่อและกลับมาซื้อซ้ำ

รายละเอียดของงาน

• ทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการคัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานใหม่ของแผนก

• ค้นหาทักษะหรือความรู้ของทีมที่ขาดไป จัดฝึกอบรม เพิ่มความรู้และพัฒนาพนักงานอย่างต่อเนื่อง

• ติดตามการทำงานของพนักงาน ตามเป้าหมายของบริษัทอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจบทบาทของตนเอง และแก้ไขข้อผิดพลาดใดๆ ที่อาจมี

• สนับสนุนในการทบทวนกระบวนการและนโยบายต่างๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม อัปเดตคู่มือการทำงานสำหรับทีม Reservation อย่างต่อเนื่องและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนปฏิบัติตาม

• เสนอรายการเครื่องมือหรืออุปกรณ์ที่จำเป็นต้องใช้ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม

• แนะนำทัวร์ที่ควรโปรโมท หรือจัดหาโปรแกรมทัวร์ที่เหมาะสมมาขาย จากการที่ได้รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

• อัพเดทฐานข้อมูลความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (Product Knowledge Database)

• ตรวสอบความเรียบร้อยของ Booking และควบคุมให้ทีมแก้ไข

• แก้ไขข้อร้องเรียนระหว่างพนักงาน Reservation และลูกค้า รวมถึงเสนอวิธีการป้องกันและยกระดับคุณภาพการบริการ

• ดำเนินการสำรวจลูกค้าเป็นระยะ เพื่อตรวจสอบและรักษาคุณภาพของการบริการรวมไปถึงตรวจสอบและทบทวนการให้บริการของคู่ค้า

• งานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติที่เรามองหา

• มีประสบการณ์ในงานขายหรือบริการ B2C อย่างน้อย 2 ปีขึ้นไป

• มีทักษะการปิดการขาย

• มีทักษะความเป็นผู้นำและประสบการณ์ในการบริหารจัดการทีม

• มีทักษะในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่ดีเยี่ยม

• มีทักษะในการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการรับมือกับข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• สามารถทำงานภายใต้ความกดดันได้

คุณสมบัติอื่นๆ

• การศึกษา ปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง

• สามารถใช้คอมพิวเตอร์ MS Office ได้ดี

ข้อเสนอของเรา

• ทำงานสัปดาห์ละ 5 วัน 9:00 – 18:00 (จันทร์ – ศุกร์) + สแตนด์บาย เสาร์เว้น 2 เสาร์

• พักร้อนเริ่มต้น 8 วันต่อปี ใช้ได้ทันทีเมื่อผ่านทดลองงาน

• ประกันชีวิต ประกันสุขภาพ เบิกค่าทันตกรรม

• สิทธิพิเศษในการซื้อแพ็คเกจทัวร์ราคาพนักงาน

• โบนัสประจำปี

• โอกาสในการท่องเที่ยวประจำปีกับบริษัท

• รางวัลพิเศษตามอายุงาน

• ปฏิบัติงานที่ อาคารเซ็นทรัลซิตี้ทาวเวอร์ (ติดกับเซ็นทรัลบางนา)

ผู้ที่สนใจ สามารถส่งประวัติการทำงานของคุณมาได้ที่ [email protected]

เกี่ยวกับเรา | ร่วมงานกับมัชรูมทราเวล | นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

Mushroomtravel Job | Facebook