ตำแหน่ง: พนักงานธุรการบริการลูกค้า (Customer Service Administrator) 1 อัตรา

Supreme Distribution Public Company Limited กำลังมองหาผู้ร่วมทีมด้าน IT Service สำหรับดูแลงานประสานงานและสนับสนุนการให้บริการหลังการขาย โดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับ คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และอะไหล่ที่เกี่ยวข้อง สามารถรับแจ้งปัญหา วิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น และประสานงานกับช่าง/ทีม Technical และลูกค้าได้

เหมาะสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ด้าน IT Service, IT Support, Service Coordinator, Technical Admin, Computer/IT หรือธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์ IT และต้องการเติบโตในสายงานบริการด้าน IT

หน้าที่และความรับผิดชอบ:

• รับแจ้งปัญหาและประสานงานการให้บริการซ่อม คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และอุปกรณ์ต่อพ่วง จากลูกค้า

• รับคืนอะไหล่/อุปกรณ์จากงานบริการ พร้อมตรวจสอบรายละเอียด เช่น รุ่น (Model), Serial Number, อาการเสีย และรายการอะไหล่ ให้ถูกต้อง

• ประสานงานกับทีมช่างและทีม Technical เพื่อรวบรวมข้อมูลอาการเสีย วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้น และติดตามสถานะงานซ่อม

• ประสานงานและแจ้งผลการรับคืนสินค้าให้ตัวแทนจำหน่ายทราบ รวมถึงตรวจสอบความครบถ้วนของเอกสาร

• ติดตามสถานะงานบริการให้เป็นไปตาม SLA (Service Level Agreement) และติดตามการส่งคืนอุปกรณ์/อะไหล่ให้ครบถ้วนตามกำหนด

• จัดทำและเปิดใบสั่งซื้อ (PO) สำหรับการว่าจ้างตัวแทนให้บริการ Dealer On-site และ Dealer Carry-In

• บันทึกและตรวจสอบใบแจ้งหนี้จากตัวแทน พร้อมอัปเดตข้อมูลลงในระบบหรือไฟล์ควบคุม

• ประสานงานกับตัวแทนกรณีเอกสารไม่ถูกต้องหรือไม่สามารถดำเนินการเบิกจ่ายได้

• จัดทำรายงานและสรุปสถานะงานบริการ ประจำวัน/ประจำเดือน เพื่อใช้ในการติดตามและวิเคราะห์ปัญหา

• ดูแลและจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับงาน Service และงานซ่อมให้เป็นระบบ

• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

ทักษะ

คุณสมบัติ

และประสบการณ์:

• ปริญญาตรี สาขา เทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), คอมพิวเตอร์, วิทยาการคอมพิวเตอร์, คอมพิวเตอร์ธุรกิจ, บริหารธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง

• มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ IT และอุปกรณ์ต่อพ่วง เช่น PC, Notebook, Monitor, Printer, UPS, Network Equipment และอะไหล่ที่เกี่ยวข้อง

• หากมีประสบการณ์ด้าน IT Support, IT Service, Technical Support, Service Coordinator, Technical Admin หรือธุรกิจจำหน่ายอุปกรณ์ IT จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

• สามารถแยกประเภทอุปกรณ์/อะไหล่ และเข้าใจข้อมูลพื้นฐาน เช่น Model, Serial Number, Part Number และ Warranty ได้

• มีทักษะด้านการประสานงาน สามารถติดต่อกับตัวแทนจำหน่าย ช่าง และทีม Technical ได้

• มีความละเอียดรอบคอบในการตรวจสอบข้อมูล เอกสาร และรายละเอียดของอุปกรณ์

• สามารถใช้ Microsoft Office โดยเฉพาะ Excel และ Word ได้ดี

• หากมีประสบการณ์ด้าน IT Service / After Sales Service / Warranty / Repair / RMA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สมัครตำแหน่งงานนี้ ด่วน!