ลักษณะงาน : งานประจำ (Full time)

ประสบการณ์ขั้นต่ำ : 5ปี

1. กำหนดหน้าที่และแนวทางปฏิบัติหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนให้สอดคล้องกับลักษณะการให้บริการของคลินิกหรือหน่วยงานที่เข้าไปปฏิบัติงาน ได้แก่ ต้อนรับและลงทะเบียนกลาง, คลินิกอายุรกรรม, คลินิกศัลยกรรม และคลินิกอื่นๆที่เปิดให้บริการ มอบหมายงาน และกำกับดูแลเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนให้ปฏิบัติงานได้ตามแนวทางที่กำหนดตามนโยบาย หรือ WI พร้อมจัดทำบทสนทนาในเรื่องที่สำคัญ (Dialogue) เพื่อเป็นแนวทางเดียวกันในการแจ้งข้อมูลให้แก่ผู้รับบริการ จัดสรรอัตรากำลังให้สอดคล้องกับภาระงานในแต่ละคลินิกโดยมีเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนอยู่ประจำจุดให้บริการ รับฟังปัญหา ข้อเสนอแนะ และให้คำปรึกษา เสนอแนะ หรือ Feedback ในเรื่องงานแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา สนับสนุนศักยภาพการปฏิบัติงานในหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพ โดยใช้ข้อมูลจากรายงานอุบัติการณ์ ข้อร้องเรียน และข้อมูลจากภาระงานที่บันทึกไว้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางพัฒนางาน ประสานงานกับหน่วยงานอื่นนอกโรงพยาบาลเพื่อช่วยให้การบริการพาผู้ป่วยไปรับการตรวจรักษาได้ราบรื่น และ รวดเร็ว สนับสนุนให้เจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียนได้เข้าฝึกอบรมในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับงาน เช่น การใช้ระบบสารสนเทศของโรงพยาบาล (SAP), ความรู้ด้านการบริการของโรงพยาบาลที่ต้องเป็นปัจจุบัน, การพัฒนาบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ต้อนรับ, โปรแกรมตรวจสอบสิทธิ์Sponsor และความรู้ ด้านงานคุณภาพโรงพยาบาลที่เกี่ยวข้องกับงานต้อนรับและลงทะเบียน หรือเรื่องอื่นๆที่เห็นเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงาน โดยให้สอดคล้องกับยุคสมัยที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ประเมินและวิเคาระห์ผลการปฏิบัติบัติงาน KPI ประจำเดือน ติดตามการแก้ไขข้อร้องเรียนด้านพฤติกรรม และกระบวนการทำงาน ซึ่งได้รับข้อร้องเรียนผ่านช่องทาง Customer Voice รายงาน Occurrence Report รวมทั้งการรับข้อร้องเรียนโดยตรงมายังหัวหน้างาน จัดทำหัวข้อ พร้อมนำเสนอรายงานประชุมหน่วยงานประจำเดือน สร้างเสริมให้เกิดการเรียนรู้ แบ่งปันประสบการณ์ โดยสร้างการมีส่วนร่วมของเจ้าหน้าที่ทุกคนภายในหน่วยงาน บริหารการใช้งานของวัสดุ อุปกรณ์ต่างๆ ทั้งรายเดือนและปีงบประมาณ จัดทำแผนงบดำเนินการ และงบลงทุน ในระบบ Easy Fund ของโรงพยาบาล นำเสนอความคืบหน้าของงาน และแจ้งปัญหาที่ต้องผ่านการพิจารณาโดยผู้บังคับบัญชา ในที่ประชุมสายงานสนับสนุนบริการ ออกแบบ แบบฟอร์มวัดผลการปฏิบัติงานประจำปี ของเจ้าหน้าที่ต้อนรับและลงทะเบียน ระดับ 1 – 3 กำหนดแผนกลยุทธ์ของหน่วยงาน กำหนดทิศทางการปฏิบัติงานให้เป็นไปตามแผนดำเนินงาน ประจำไตรมาส/ปี จัดทำและทบทวนเอกสารคุณภาพ WI, SP, FO ในระบบเอกสารคุณภาพให้เป็นปัจจุบัน จัดทำและทบทวนเอกสารกำหนดหน้าที่งาน (Job Description) ให้เป็นปัจจุบัน เข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพของโรงพยาบาล ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย

กรุงเทพมหานคร (บางกอกน้อย , บางพลัด)

1. จบการศึกษาระดับปริญญาตรี สาขาบริหารจัดการ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง มีประสบการณ์การทำงานด้านการบริการอย่างน้อย 5 ปีหรือด้านบริหารหน่วยงาน 5 ปีขึ้นไป