หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์

ภาพรวมงาน

เรากำลังมองหาหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์ ที่ทำงานในทีม white collar ในไทยได้จริง บริษัทที่มีทีมคอลเซ็นเตอร์ในองค์กรหรือทีมเอาต์ซอร์ส ต้องการหัวหน้าทีมดูแลการโค้ช คุณภาพงาน และตารางกะ ดูแลทีมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ควบคุมคุณภาพงานและเป้าหมายให้เป็นไปตามแผน หน้านี้เป็น job description พร้อมใช้: ภาพรวม หน้าที่ ช่วงเงินเดือนในไทย คุณสมบัติ และเทมเพลตที่คัดลอกลงประกาศฟรีได้

หน้าที่ความรับผิดชอบ หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์

ในตำแหน่งหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์ งานประจำวันมักรวมรายการด้านล่าง แก้ให้ตรงสแต็ก เครื่องมือ และขนาดทีมก่อนลงประกาศ

• ควบคุมดูแลทีมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ในแต่ละวัน
• ให้คะแนนและตรวจสอบคุณภาพการรับสายตามมาตรฐาน QA
• โค้ชเจ้าหน้าที่ที่ทำงานต่ำกว่ามาตรฐานและรับเคสที่ทวีความรุนแรง
• จัดทำและดูแลตารางกะให้ครอบคลุมช่วงเวลาทำงาน
• รายงาน KPI ของทีม (AHT, CSAT, อัตราการปิดเคส) ให้ผู้บริหาร

เงินเดือนหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์ ในประเทศไทย

• ช่วงที่มักลงประกาศ: 27,000-50,000 บาท
• ข้อมูลเงินเดือน WorkVenture สำหรับ Customer Service Supervisor (รายงานที่ใกล้เคียงที่สุด) เฉลี่ยประมาณ 34,748 บาท/เดือน
• ตัวเลขจริงขึ้นกับระดับประสบการณ์ ภาษาอังกฤษ อุตสาหกรรม และกรุงเทพฯ กับต่างจังหวัด

เปิดรายงานเงินเดือน WorkVenture · เครื่องมือประเมินเงินเดือน

คุณสมบัติสำหรับหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์

คุณสมบัติพื้นฐานที่ควรมองหาสำหรับหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์ ในไทย ได้แก่:

• มีประสบการณ์เป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ 2 ปีขึ้นไป และคุมทีมมาแล้วอย่างน้อย 1 ปี
• สามารถฟังและตรวจสอบการบันทึกเสียงสาย พร้อมให้ฟีดแบ็กตรงไปตรงมาได้
• ใช้ Excel/Sheets ทำตารางกะและรายงาน KPI ได้

ทักษะที่ต้องการสำหรับหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์

นอกจากวุฒิและประสบการณ์ หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์ ที่แข็งมักมีทั้งสกิลเครื่องมือและสไตล์การทำงาน:

• เคยใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ (Genesys, Zendesk Talk, ระบบของ AIS/3BB)
• สื่อสารได้สองภาษา สำหรับรับสายที่ทวีความรุนแรงในภาษาต่างประเทศ

ผู้สมัครยังมองว่าคุณเล่าบทบาทอย่างไร:

• ระบุขนาดทีมและรูปแบบกะ (24 ชั่วโมง หมุนเวียน หรือกะประจำ) ตั้งแต่ในประกาศ เพราะเป็นคำถามแรกที่ผู้สมัครทุกคนถาม
• แยกตำแหน่งนี้ให้ชัดจากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทั่วไปตั้งแต่ชื่อตำแหน่ง เพื่อไม่ให้หัวหน้าทีมที่มีประสบการณ์มองข้ามประกาศไป

สิ่งที่คาดหวังได้ในตำแหน่งหัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์

ลักษณะงานจริงที่มักเจอ (ใช้ตั้งความคาดหวังตอนสัมภาษณ์):

• ควบคุมดูแลทีมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ในแต่ละวัน
• ให้คะแนนและตรวจสอบคุณภาพการรับสายตามมาตรฐาน QA
• โค้ชเจ้าหน้าที่ที่ทำงานต่ำกว่ามาตรฐานและรับเคสที่ทวีความรุนแรง
• จัดทำและดูแลตารางกะให้ครอบคลุมช่วงเวลาทำงาน

เทมเพลตประกาศงาน

คัดลอกบล็อกด้านล่างไปวางใน ATS หรือประกาศฟรี แก้ชื่อบริษัท เครื่องมือ และสถานที่ก่อนเผยแพร่

ตำแหน่ง: หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์
เกี่ยวกับเรา: บริษัทที่มีทีมคอลเซ็นเตอร์ในองค์กรหรือทีมเอาต์ซอร์ส ต้องการหัวหน้าทีมดูแลการโค้ช คุณภาพงาน และตารางกะ
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
- ควบคุมดูแลทีมเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ในแต่ละวัน
- ให้คะแนนและตรวจสอบคุณภาพการรับสายตามมาตรฐาน QA
- โค้ชเจ้าหน้าที่ที่ทำงานต่ำกว่ามาตรฐานและรับเคสที่ทวีความรุนแรง
- จัดทำและดูแลตารางกะให้ครอบคลุมช่วงเวลาทำงาน
- รายงาน KPI ของทีม (AHT, CSAT, อัตราการปิดเคส) ให้ผู้บริหาร
คุณสมบัติ:
- มีประสบการณ์เป็นเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ 2 ปีขึ้นไป และคุมทีมมาแล้วอย่างน้อย 1 ปี
- สามารถฟังและตรวจสอบการบันทึกเสียงสาย พร้อมให้ฟีดแบ็กตรงไปตรงมาได้
- ใช้ Excel/Sheets ทำตารางกะและรายงาน KPI ได้
คุณสมบัติที่พึงมี:
- เคยใช้ระบบคอลเซ็นเตอร์ (Genesys, Zendesk Talk, ระบบของ AIS/3BB)
- สื่อสารได้สองภาษา สำหรับรับสายที่ทวีความรุนแรงในภาษาต่างประเทศ
ค่าตอบแทน: 27,000-50,000 บาท
สวัสดิการ: ประกันสังคม ประกันสุขภาพกลุ่ม (ตามบริษัท) วันลาตามนโยบาย
สถานที่ทำงาน: ออฟฟิศกรุงเทพฯ / hybrid (แก้ให้ตรงจริง)
วิธีสมัคร: สมัครผ่านประกาศนี้ หรือส่งเรซูเม่ที่ [email protected]

เคล็ดลับเขียนประกาศตำแหน่งนี้

• ระบุขนาดทีมและรูปแบบกะ (24 ชั่วโมง หมุนเวียน หรือกะประจำ) ตั้งแต่ในประกาศ เพราะเป็นคำถามแรกที่ผู้สมัครทุกคนถาม
• แยกตำแหน่งนี้ให้ชัดจากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ทั่วไปตั้งแต่ชื่อตำแหน่ง เพื่อไม่ให้หัวหน้าทีมที่มีประสบการณ์มองข้ามประกาศไป

ประกาศอ่อน: ตำแหน่งกว้าง เงินเดือนตามตกลง ขยัน อดทน

ประกาศดี: หัวหน้าทีมคอลเซ็นเตอร์. 27,000-50,000 บาท. บริษัทที่มีทีมคอลเซ็นเตอร์ในองค์กรหรือทีมเอาต์ซอร์ส ต้องการหัวหน้าทีมดูแลการโค้ช คุณภาพงาน และตารางกะ