ลักษณะงาน : งานประจำ (Full time)

ประสบการณ์ขั้นต่ำ : 5ปี

1. บริหารจัดการข้อร้องเรียนของผู้รับบริการจากหน่วยงานการเงินผู้ป่วย ประเมินสถานการณ์และตรวจสอบสาเหตุ เจรจาต่อรองแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในสถานการณ์ที่อาจเกิดความเสี่ยงต่อการร้องเรียนและฟ้องร้องของผู้รับบริการ บริหารจัดการและกำหนดแนวทางการควบคุมกระบวนการปฎิบัติงานภายในงานการเงินผู้ป่วย ได้แก่ การรับชำระเงินจากทั้งผู้ป่วยในและผู้ป่วยนอก การวางบิลแจ้งหนี้กับบริษัทประกันและติดตามเรียกเก็บค่ารักษาพยาบาล เป็นต้น เพื่อให้เกิดความเรียบร้อยในการจัดเก็บได้อย่างถูกต้อง ควบคุมและตรวจสอบความครบถ้วนถูกต้องของรายการค่ารักษาพยาบาลของผู้ป่วยและรายการลูกหนี้ค้างชำระ เพื่อป้องกันความผิดพลาด และให้การชำระค่ารักษาพยาบาลเป็นไปตามนโยบายที่โรงพยาบาลกำหนด ประเมินความความเสี่ยงที่เกิดจากกระบวนการทำงานภายในด้านการให้บริการชำระค่ารักษาพยาบาล เพื่อป้องกันมิให้เกิดการทุจริต และลดความเสี่ยงทางการเงินของโรงพยาบาล วิเคราะห์ความเสี่ยงจากปัญหาที่เกิดจากการปฏิบัติงาน เพื่อหาแนวทางการแก้ไขปัญหาไม่ให้เกิดเหตุการณ์ซ้ำ และรายงานต่อผู้บังคับบัญชา รวมถึงคาดการณ์ความเสี่ยงหรือผลกระทบทางการเงิน เข้าร่วมให้ข้อเสนอแนะการออกแบบหรือปรับปรุงพัฒนาระบบที่เกี่ยวข้องเพื่อให้มีความสอดคล้องเป็นไปตามมาตรฐานการควบคุมความเสี่ยงของหน่วยงาน เข้าร่วมประชุมหรือกิจกรรมการพัฒนาการบริการ ความเสี่ยง หรือจัดการข้อร้องเรียน เพื่อพัฒนาระบบการจัดการข้อร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพตามมาตรฐานของโรงพยาบาล ให้คำแนะนำแนวทางการแก้ปัญหาภายในหน่วยงาน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงพัฒนา/ปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงานของหน่วยงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการในทิศทางเดียวกัน เป็นผู้ถ่ายทอดและให้ความรู้ในการทำงานการบริหารจัดการข้อร้องเรียนแก่บุคลากรในหน่วยงานได้ บริหารอัตรากำลังภายในหน่วยงานให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ติดตามผล KPIs และรายงานผลการดำเนินการของหน่วยงานต่อผู้บังคับบัญชา เพื่อปรับปรุง/พัฒนาปฏิบัติงานของหน่วยงาน ร่วมวางแผนกระบวนการทำงาน/ขับเคลื่อนให้พนักงานภายในหน่วยงานเข้าร่วมกิจกรรมด้านพัฒนาคุณภาพ เช่น กิจกรรม CQI, 5ส. เป็นต้น ปฏิบัติงานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา

กรุงเทพมหานคร (บางกอกน้อย , บางพลัด)

- ปริญญาตรีขึ้นไป มีประสบการณ์บริหารจัดการข้อร้องเรียนหรือด้านการบริหารจัดการ 1 ปีขึ้นไป มีทักษะด้านการนำเสนอ มีความคิดสร้างสรรค์ มีทักษะคอมพิวเตอร์และโปรแกรม MS Office ระดับดี