IT System & Application Support

วัตถุประสงค์ของตำแหน่งรับผิดชอบดูแลและสนับสนุนการทำงานของระบบแพลตฟอร์มและระบบสารสนเทศให้มีความพร้อมใช้งาน มีประสิทธิภาพ และสามารถให้บริการผู้ใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

ครอบคลุมการตรวจสอบและดูแลระบบ Application และ Database การจัดการบัญชีและสิทธิ์ผู้ใช้งาน การทดสอบและปรับปรุงระบบ การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา รวมถึงประสานงานกับทีมพัฒนา ทีมโครงสร้างพื้นฐาน ทีมความมั่นคงปลอดภัย และผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ระบบสามารถให้บริการได้ตามระดับการให้บริการและข้อกำหนดของโครงการ

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ดูแลและบริหารจัดการระบบ Platform และ Application รวมถึงตรวจสอบสถานะ ความพร้อมใช้งาน และประสิทธิภาพของระบบอย่างสม่ำเสมอ

• Monitor ระบบ Application, Database และองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง พร้อมตรวจสอบ Alert, System Log และ Error Log เพื่อค้นหาและป้องกันปัญหาที่อาจส่งผลต่อการให้บริการ

• ให้คำแนะนำด้านการพัฒนา ปรับปรุง Configuration และการเชื่อมต่อระบบ รวมถึงประสานงานกับทีม Developer และ Technical Team ในประเด็นที่เกี่ยวข้อง

• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหา Application, Software, Database และ System Integration ในระดับเบื้องต้นถึงระดับที่ได้รับมอบหมาย พร้อมดำเนินการ Escalate ไปยังทีมที่เกี่ยวข้องเมื่อจำเป็น

• จัดทำและดูแลฐานข้อมูลของระบบให้มีความถูกต้อง ครบถ้วน ปลอดภัย และพร้อมใช้งาน รวมถึงตรวจสอบและแก้ไขปัญหาข้อมูลตามขั้นตอนที่กำหนด

• จัดทำและตรวจสอบ SQL Query สำหรับการตรวจสอบข้อมูล วิเคราะห์ปัญหา และจัดทำข้อมูลสนับสนุนการดำเนินงานตามความเหมาะสม

• ดูแลการสร้าง แก้ไข ปิดใช้งาน และกำหนดสิทธิ์บัญชีผู้ใช้งาน รวมถึง Role และ Access Permission ให้เป็นไปตามนโยบายและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

• ตรวจสอบและทดสอบ Function / Feature / System Integration ก่อนนำระบบหรือการปรับปรุงขึ้นใช้งานจริง รวมถึงสนับสนุนการทำ UAT และ Deployment

• รับแจ้งและให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งาน วิเคราะห์ปัญหา ให้คำแนะนำ และดำเนินการแก้ไขหรือประสานงานติดตามจนปัญหาได้รับการแก้ไขตาม SLA

• จัดทำ Incident Record, Service Request และ Problem Record พร้อมวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา (Root Cause Analysis: RCA) และเสนอแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ

• ประสานงานกับทีมพัฒนา ทีม Infrastructure, Cloud, Network, Cybersecurity, Database และผู้ให้บริการภายนอก เพื่อแก้ไขปัญหาและรักษาความต่อเนื่องของระบบ

• สนับสนุนการสำรองและกู้คืนข้อมูล (Backup & Recovery) รวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของกระบวนการ Backup และการกู้คืนข้อมูลตามแผนที่กำหนด

• สนับสนุนการติดตั้ง Upgrade, Patch, Configuration Change และการนำระบบขึ้นใช้งานจริง โดยดำเนินการตาม Change Management Process

• ตรวจสอบและติดตาม System Performance, Application Performance และ Capacity เบื้องต้น พร้อมเสนอแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ

• จัดทำและปรับปรุงคู่มือการใช้งาน คู่มือการแก้ไขปัญหา Knowledge Base และเอกสารทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง

• จัดทำรายงาน Incident, Problem, System Availability, Service Performance และสรุปผลการให้บริการสนับสนุนผู้ใช้งาน

• ปฏิบัติงานตามมาตรฐานด้าน Information Security, Access Control, Data Protection และ Personal Data Protection ที่เกี่ยวข้องกับระบบ

• ให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้ใช้งานในการใช้งานระบบอย่างถูกต้อง รวมถึงถ่ายทอดความรู้และจัดทำ User Guide ตามความเหมาะสม

• เสนอแนะแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงาน ระบบ และการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ

• ปฏิบัติงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลระบบ Platform และงานสนับสนุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณวุฒิการศึกษา

• สำเร็จการศึกษาระดับ ปริญญาโทขึ้นไป สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ วิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมซอฟต์แวร์ ระบบสารสนเทศ หรือสาขาอื่นที่เกี่ยวข้อง

• หากมีวุฒิหรือ Certification ด้าน System Administration, Database, Cloud, IT Service Management หรือ Cybersecurity จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ประสบการณ์ทำงาน

• มีประสบการณ์ทำงานด้าน IT System Support, Application Support, System Administration, Database Administration, IT Operations หรือ Technical Support ไม่น้อยกว่า 9 ปี นับถัดจากวันที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโท

• มีประสบการณ์ดูแลระบบ Platform, Web Application หรือ Enterprise Application ที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก

• มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์และแก้ไข Incident / Problem และประสานงานกับทีม Technical หลายฝ่าย

• มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีม Software Development, Infrastructure, Cloud, Network หรือ Cybersecurity

• หากมีประสบการณ์ในโครงการภาครัฐ หรือระบบที่ดำเนินงานภายใต้ TOR / SLA / Contract จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

ความรู้และทักษะที่จำเป็นSystem & Application

• มีความรู้และประสบการณ์ด้านการดูแลระบบ Platform, Web Application หรือ Enterprise Application

• เข้าใจกระบวนการ Application Support, Incident Management, Problem Management และ Service Request

• สามารถวิเคราะห์ Application Log, Error Log และ System Log เพื่อค้นหาสาเหตุของปัญหาได้

• มีความเข้าใจด้าน API, Web Service, System Integration และ Data Flow

• มีความเข้าใจกระบวนการ SDLC, Software Testing, UAT, Deployment และ Change Management

Database

• มีความรู้ด้าน Database Management และสามารถใช้ SQL สำหรับ Query, ตรวจสอบ และวิเคราะห์ข้อมูลได้

• มีความเข้าใจด้าน Database Backup / Restore, Data Validation และ Database Security

• สามารถวิเคราะห์ปัญหาด้านข้อมูลและประสานงานกับ Database Administrator หรือทีมพัฒนาได้

Infrastructure & Cloud

• มีความเข้าใจพื้นฐานด้าน Server, Operating System, Network และ Cloud Infrastructure

• สามารถตรวจสอบ System Availability, Performance, Resource Utilization และ Capacity เบื้องต้นได้

• หากมีประสบการณ์ด้าน AWS, Microsoft Azure, Google Cloud หรือ Private Cloud จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

Security

• มีความรู้พื้นฐานด้าน Information Security, Authentication, Authorization, Access Control และ Audit Log

• มีความเข้าใจเกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้งาน

User & Service Support

• มีทักษะในการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ สามารถทำ Root Cause Analysis (RCA) ได้

• มีทักษะในการสื่อสารกับผู้ใช้งานทั่วไป และสามารถอธิบายประเด็น Technical ให้เข้าใจได้ง่าย

• มี Service Mind และสามารถให้บริการผู้ใช้งานภายใต้ข้อจำกัดด้านเวลาและ SLA

• สามารถประสานงานและ Escalate ปัญหาไปยังทีมที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม

Documentation & Reporting

• สามารถจัดทำ User Guide, Technical Document, Incident Report, Problem Report และ Knowledge Base ได้อย่างเป็นระบบ

• สามารถจัดทำรายงานสรุปปัญหา สถานะระบบ และผลการให้บริการต่อผู้บริหารหรือผู้จัดการโครงการได้

คุณสมบัติเพิ่มเติมที่พิจารณาเป็นพิเศษ

• มีประสบการณ์ดูแล Enterprise / Government Platform

• มีประสบการณ์ทำงานตาม SLA และ IT Service Management

• มีความรู้หรือ Certification ด้าน ITIL

• มีความรู้ด้าน Database เช่น Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL หรือ Oracle

• มีประสบการณ์ใช้ Monitoring / Log Management Tools

• มีประสบการณ์ด้าน API Testing หรือ Tools เช่น Postman

• มีประสบการณ์ด้าน Cloud หรือ Container เช่น Docker / Kubernetes

• มีความรู้ด้าน Cybersecurity และ Vulnerability Management เบื้องต้น

• สามารถใช้เครื่องมือบริหารงาน เช่น Jira, ServiceNow, Azure DevOps หรือระบบ Ticketing ได้

• สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษและอ่าน Technical Documentation ได้

• หากมีประสบการณ์ทำงานกับระบบที่มี High Availability / High Availability Architecture หรือ Mission-Critical System จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ