ทักษะ:

CSS, Customer Relationship Management (CRM)

ประเภทงาน:

งานประจำ

• รับแจ้งปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล CRM และแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ (E-form).
• บันทึกข้อมูลเคสลงในระบบต่าง ๆ อย่างถูกต้อง เช่น CSS, Acumatica หรือระบบของพาร์ทเนอร์.
• สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับรายละเอียดของปัญหาและขั้นตอนถัดไป.
• ประสานงานกับช่างเทคนิคสำหรับงานบริการ Onsite รวมถึงประสานงานกับบริการของพาร์ทเนอร์ต่าง ๆ (เช่น Epson, ไปรษณีย์ไทย, LH Bank).
• มอบหมายและจัดส่งงานให้กับทีมบริการที่เกี่ยวข้องอย่างถูกต้อง.
• วุฒิการศึกษาระดับ ปริญญาตรี ในสาขาคอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีสารสนเทศ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง.
• มีประสบการณ์ด้าน Help Desk/ Customer Support/ Call Center อย่างน้อย 2 ปี.
• มีความสามารถในการสื่อสารที่ดี ทั้งการพูดและการเขียน.
• มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ และสามารถเรียนรู้ระบบใหม่ได้อย่างรวดเร็ว.
• เข้าใจขั้นตอนการส่งงาน (dispatch) และการประสานงานกับทีมบริการ/ช่างเทคนิค.
• มีใจรักงานบริการ (Service Mind).
• สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และทำงานเป็นทีมได้.
• สามารถทำงานเป็นกะ หรือทำงานนอกเวลาได้ (หากงานจำเป็น).