วิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค

ภาพรวมงาน

เรากำลังมองหาวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค ที่ทำงานในทีม white collar ในไทยได้จริง บริษัทซอฟต์แวร์หรือ SaaS ที่ลูกค้าเจอปัญหาด้านเทคนิค (บั๊ก การเชื่อมต่อระบบ การตั้งค่า) ที่ทีมซัพพอร์ตทั่วไปแก้เองไม่ได้ แก้ปัญหาด้านเทคนิคให้ลูกค้า ไม่ใช่แค่อ่านสคริปต์ตอบคำถาม หน้านี้เป็น job description พร้อมใช้: ภาพรวม หน้าที่ ช่วงเงินเดือนในไทย คุณสมบัติ และเทมเพลตที่คัดลอกลงประกาศฟรีได้

หน้าที่ความรับผิดชอบ วิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค

ในตำแหน่งวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค งานประจำวันมักรวมรายการด้านล่าง แก้ให้ตรงสแต็ก เครื่องมือ และขนาดทีมก่อนลงประกาศ

• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา
• ทำซ้ำบั๊กที่เกิดขึ้นและเขียนรายงานที่ชัดเจนส่งให้ทีมวิศวกร
• เขียนและอัปเดตบทความช่วยเหลือหรือคู่มือแก้ปัญหา
• ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้ทีมวิศวกรพร้อมข้อมูลครบถ้วน
• ติดตามระยะเวลาปิดเคสและความพึงพอใจของลูกค้า

เงินเดือนวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค ในประเทศไทย

• ช่วงที่มักลงประกาศ: 20,000-38,000 บาท
• ใช้เครื่องมือประเมินเงินเดือน WorkVenture สำหรับ Technical Support Engineer ในไทย
• ตัวเลขจริงขึ้นกับระดับประสบการณ์ ภาษาอังกฤษ อุตสาหกรรม และกรุงเทพฯ กับต่างจังหวัด

เครื่องมือประเมินเงินเดือน

คุณสมบัติสำหรับวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค

คุณสมบัติพื้นฐานที่ควรมองหาสำหรับวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค ในไทย ได้แก่:

• อ่านล็อกหรือข้อความ error เบื้องต้นและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจง่ายได้
• มีประสบการณ์แก้ปัญหาซอฟต์แวร์ แอป หรือ API
• สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน ทั้งไทยและอังกฤษ

ทักษะที่ต้องการสำหรับวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค

นอกจากวุฒิและประสบการณ์ วิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค ที่แข็งมักมีทั้งสกิลเครื่องมือและสไตล์การทำงาน:

• มีความรู้ SQL หรือเขียนสคริปต์เบื้องต้น
• เคยใช้เครื่องมือซัพพอร์ต (Zendesk, Freshdesk, Intercom)

ผู้สมัครยังมองว่าคุณเล่าบทบาทอย่างไร:

• ระบุให้ชัดว่างานนี้ต้องอ่านโค้ดหรือแค่ล็อกกับการตั้งค่า จะช่วยกรองผู้สมัครได้ตรงขึ้น
• บอกลักษณะโปรดักต์ (API, แอปมือถือ, ซอฟต์แวร์องค์กร) เพื่อให้ผู้สมัครประเมินได้ว่าประสบการณ์ตรงกับงานหรือไม่

สิ่งที่คาดหวังได้ในตำแหน่งวิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค

ลักษณะงานจริงที่มักเจอ (ใช้ตั้งความคาดหวังตอนสัมภาษณ์):

• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา
• ทำซ้ำบั๊กที่เกิดขึ้นและเขียนรายงานที่ชัดเจนส่งให้ทีมวิศวกร
• เขียนและอัปเดตบทความช่วยเหลือหรือคู่มือแก้ปัญหา
• ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้ทีมวิศวกรพร้อมข้อมูลครบถ้วน

เทมเพลตประกาศงาน

คัดลอกบล็อกด้านล่างไปวางใน ATS หรือประกาศฟรี แก้ชื่อบริษัท เครื่องมือ และสถานที่ก่อนเผยแพร่

ตำแหน่ง: วิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค
เกี่ยวกับเรา: บริษัทซอฟต์แวร์หรือ SaaS ที่ลูกค้าเจอปัญหาด้านเทคนิค (บั๊ก การเชื่อมต่อระบบ การตั้งค่า) ที่ทีมซัพพอร์ตทั่วไปแก้เองไม่ได้
หน้าที่ความรับผิดชอบ:
- วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา
- ทำซ้ำบั๊กที่เกิดขึ้นและเขียนรายงานที่ชัดเจนส่งให้ทีมวิศวกร
- เขียนและอัปเดตบทความช่วยเหลือหรือคู่มือแก้ปัญหา
- ส่งต่อเคสที่ซับซ้อนให้ทีมวิศวกรพร้อมข้อมูลครบถ้วน
- ติดตามระยะเวลาปิดเคสและความพึงพอใจของลูกค้า
คุณสมบัติ:
- อ่านล็อกหรือข้อความ error เบื้องต้นและอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจง่ายได้
- มีประสบการณ์แก้ปัญหาซอฟต์แวร์ แอป หรือ API
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน ทั้งไทยและอังกฤษ
คุณสมบัติที่พึงมี:
- มีความรู้ SQL หรือเขียนสคริปต์เบื้องต้น
- เคยใช้เครื่องมือซัพพอร์ต (Zendesk, Freshdesk, Intercom)
ค่าตอบแทน: 20,000-38,000 บาท
สวัสดิการ: ประกันสังคม ประกันสุขภาพกลุ่ม (ตามบริษัท) วันลาตามนโยบาย
สถานที่ทำงาน: ออฟฟิศกรุงเทพฯ / hybrid (แก้ให้ตรงจริง)
วิธีสมัคร: สมัครผ่านประกาศนี้ หรือส่งเรซูเม่ที่ [email protected]

เคล็ดลับเขียนประกาศตำแหน่งนี้

• ระบุให้ชัดว่างานนี้ต้องอ่านโค้ดหรือแค่ล็อกกับการตั้งค่า จะช่วยกรองผู้สมัครได้ตรงขึ้น
• บอกลักษณะโปรดักต์ (API, แอปมือถือ, ซอฟต์แวร์องค์กร) เพื่อให้ผู้สมัครประเมินได้ว่าประสบการณ์ตรงกับงานหรือไม่

ประกาศอ่อน: ตำแหน่งกว้าง เงินเดือนตามตกลง ขยัน อดทน

ประกาศดี: วิศวกรฝ่ายซัพพอร์ตด้านเทคนิค. 20,000-38,000 บาท. บริษัทซอฟต์แวร์หรือ SaaS ที่ลูกค้าเจอปัญหาด้านเทคนิค (บั๊ก การเชื่อมต่อระบบ การตั้งค่า) ที่ทีมซัพพอร์ตทั่วไปแก้เองไม่ได้