Thanachart Insurance: ถอดรหัสยุทธศาสตร์ปั้น ‘ผู้นำรุ่นใหม่’ จากภายในสู่ความสำเร็จระดับโลก

ตลอดเวลากว่า 28 ปี ของการเติบโตอย่างมั่นคง บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ยึดมั่นในแนวคิดที่ว่า การพัฒนาบุคลากรไม่ใช่ต้นทุน แต่คือการลงทุนเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าระยะยาวให้กับองค์กร ลูกค้า และสังคม พร้อมพิสูจน์ให้เห็นว่า “คนที่แข็งแรง” คือรากฐานสำคัญขององค์กรที่ยั่งยืน

วันนี้ WorkVenture จะพาไปเจาะลึกแนวคิดและยุทธศาสตร์ด้านการพัฒนาบุคลากรของธนชาตประกันภัย องค์กรที่เชื่อมั่นว่า ความแข็งแกร่งในระยะยาวไม่ได้เกิดจากการขยายตลาดหรือการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่เริ่มต้นจากการลงทุนใน “คน” อย่างต่อเนื่องและเป็นระบบ

วางรากฐาน “บุคลากร” เพื่อการเติบโตอย่างเป็นระบบ

เบื้องหลังการขับเคลื่อนองค์กรของธนชาตประกันภัย คือการวางระบบที่รองรับการเติบโตของบุคลากรในทุกระดับ ตั้งแต่พนักงานปฏิบัติการไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง หนึ่งในยุทธศาสตร์สำคัญคือ การสร้างผู้นำรุ่นใหม่อย่างเป็นรูปธรรมผ่านระบบ Succession Planning

การบริหารทรัพยากรบุคคลขององค์กรไม่ได้หยุดอยู่แค่การพัฒนาทักษะ แต่ครอบคลุมถึงการประเมินศักยภาพ การวางเส้นทางอาชีพ และการเตรียมความพร้อมเพื่อรับมือกับความท้าทายในอนาคตของอุตสาหกรรมประกันภัย

แนวคิดดังกล่าวถูกวางกรอบไว้อย่างชัดเจนโดย นายพีระพัฒน์ เมฆสิงห์วี กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน) เพื่อทำหน้าที่เป็นเข็มทิศให้ผู้บริหารรุ่นต่อไปสามารถขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างมีทิศทางและต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดพื้นที่ให้บุคลากรได้เรียนรู้ เติบโต และแสดงศักยภาพบนเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน

สานต่อรากฐาน ด้วยผู้นำที่เติบโตจากภายใน

ภาพสะท้อนของระบบการพัฒนาบุคลากรที่แข็งแรง ปรากฏชัดผ่านการแต่งตั้ง นางวิชินี โอรพันธ์ ขึ้นดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (CEO) บริษัท ธนชาตประกันภัย จำกัด (มหาชน) ในช่วงต้นปี 2568

ในฐานะผู้บริหารหญิงที่เติบโตมาจากภายในองค์กร นางวิชินีเข้าใจทั้งวัฒนธรรม คน และธุรกิจอย่างลึกซึ้ง โดยมีบทบาทสำคัญในการสานต่อและต่อยอดรากฐานด้านการพัฒนาบุคลากร ท่ามกลางบริบทที่อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

นางวิชินีกล่าวถึงแนวคิดนี้ว่า

“ในธุรกิจประกันภัย ความไว้วางใจคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุด และความไว้วางใจนั้นเริ่มต้นจากคน เมื่อบุคลากรมีความพร้อม มีทักษะ และเข้าใจเป้าหมายเดียวกัน องค์กรก็สามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ในทุกสถานการณ์”

ปรับวิธีคิด ปรับวิธีทำงาน สู่เป้าหมายเดียวกัน

ปี 2568 ถือเป็นจุดเริ่มต้นของการยกระดับองค์กรครั้งสำคัญ ธนชาตประกันภัยเดินหน้าปรับ Way of Working ให้สอดรับกับบริบทใหม่ของโลกการทำงาน ทั้งการเสริมศักยภาพทีมงาน การพัฒนาทักษะที่จำเป็นในยุคดิจิทัล และการสร้างความเข้าใจร่วมกันในทิศทางขององค์กร

เป้าหมายไม่ได้จำกัดอยู่ที่การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่คือการทำให้บุคลากรทุกคน “เดินไปในทิศทางเดียวกัน” รู้สึกถึงการมีส่วนร่วม และเห็นคุณค่าของบทบาทตนเองในการขับเคลื่อนองค์กร

การันตีด้วยรางวัลระดับโลกด้านการบริหารทุนมนุษย์

ความมุ่งมั่นด้านการพัฒนาบุคลากรของธนชาตประกันภัยได้รับการยอมรับในระดับสากล ด้วยการคว้ารางวัล Silver Award สาขา Best Leadership Development Program จากเวที Brandon Hall Group Human Capital Management Excellence Awards 2025 ซึ่งได้รับการยอมรับในฐานะ “Academy Awards แห่งวงการบริหารทรัพยากรบุคคล”

รางวัลดังกล่าวมาจากโครงการพัฒนาผู้นำระดับบริหารที่องค์กรร่วมออกแบบและดำเนินการกับ BTS Thailand โดยเน้นกระบวนการเรียนรู้ที่เข้มข้น วัดผลได้จริง และสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรมและวัฒนธรรมองค์กรอย่างเป็นรูปธรรม

“รางวัลนี้เป็นเครื่องยืนยันว่าแนวทางการพัฒนาบุคลากรของเราสร้างผลลัพธ์ได้จริง และสะท้อนออกมาในการทำงานและวัฒนธรรมการเติบโตขององค์กร” นางวิชินีกล่าว

เทคโนโลยีคือเครื่องมือ แต่บุคลากรคือหัวใจ

ในยุคที่เทคโนโลยีและข้อมูลมีบทบาทสูง ธนชาตประกันภัยเลือกใช้เทคโนโลยีเป็น “ตัวเสริม” ไม่ใช่ “ตัวแทน” ของบุคลากร ตั้งแต่การยกระดับระบบ IT สู่ Cloud การนำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและกระบวนการสินไหม ไปจนถึงการเป็นบริษัทประกันภัยรายแรกในไทยที่ให้บริการลูกค้าแบบครบวงจรผ่าน LINE Official Account และ Facebook Messenger

ขณะเดียวกัน ยังพัฒนาระบบ Centralized Service Model ผ่านศูนย์ปฏิบัติการสินไหมรถยนต์ (War Room) เพื่อควบคุมคุณภาพการให้บริการทั่วประเทศให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเท่าเทียม ไม่ว่าจะอยู่พื้นที่ใด

เรื่องราวของธนชาตประกันภัยสะท้อนชัดว่า การลงทุนใน “บุคลากร” คือกลยุทธ์ที่สร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขันในระยะยาว การมีระบบพัฒนาผู้นำที่ชัดเจน วัฒนธรรมที่เปิดโอกาส และการให้คุณค่ากับคนในทุกระดับ คือเหตุผลที่ทำให้ธนชาตประกันภัยยังคงเป็นหนึ่งในองค์กรที่คนทำงานรุ่นใหม่อยากร่วมงานอย่างต่อเนื่อง