ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Service Desk Analyst
ที่บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน)GENERAL SUMMARY
We are looking for ServiceDesk is responsible for providing first level support to the 24*7 Service Centre. The 24*7 Service Centre provide a single point of contact between engineers and customer for mission critical systems and services. And also monitor the stability of the website, mobile app, API services, Cloud server through the monitoring tools such as New Relic, AWS Cloud Watch.
ESSENTIAL FUNCTIONS
- Logging and Tracking the details of customer requests and problems as tickets
- Identify the types, categories, severity, and urgency of the ticket.
- Provide technical/non-technical support to customers.
- Escalate the ticket to supervisor when the ticket is going to miss SLA or has a risk to miss SLA
- Route customer tickets to proper teams to follow up and handle (both internal and external) including tracking the status of tickets until closure.
- Work with the team to cover 24/7 monitoring and supporting
POSITION QUALIFICATIONS
- Minimum of 2 year relevant IT experience
- Experience with Monitoring tools such as new Relic, AWS Cloud watch.
- Experience with application API & services support and monitoring.
- Ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment
- Ability to work cross-functionally with internal and external stakeholders
- Ability to work efficiently and independently in a fast-paced, high-volume environment
- Able to work under pressure
Location: BTS Ekkamai
Working Day: Mon-Fri (WFH 2 days per week)
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 2 ปี
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับเจ้าหน้าที่
เงินเดือน
- 25,000 - 45,000 THB, สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ไอที / เขียนโปรแกรม
ประเภทงาน
- งานประจำ
อายุ
- ตั้งแต่ 27 ปีขึ้นไป
เกี่ยวกับบริษัท
ผู้นำธุกิจค้าปลีก ในรูปแบบของ "ไฮเปอร์มาร์เก็ต" หรือ "ซูเปอร์เซ็นเตอร์", ธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ที่มีรูปแบบและขนาดที่หลากหลายภายใต้การบริหารงานของบริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) และพันธมิตรทางธุรกิจ ปัจจุบันบิ๊กซีมีสาขาที่เปิดให้บริการแล้วมากกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ และมีพนักงานประจำมากกว่ ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: DEVELOPMENT PROJECT FOR POTENTIAL PERSONNEL Believing that the success is when our people is a great, Big C has assigned budget for potential personnel development project with a primary aim to bring employees who are qualified and ambitious to achieve their goal and to maintain them within our org ... อ่านต่อ
สวัสดิการ
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- ประกันสุขภาพ
- ประกันชีวิต
- ประกันอุบัติเหตุ
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- ลาคลอด
- ส่วนลดพนักงาน