ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว

At a minimum, Vendor will staff the program with 1 Team Lead to manage a team of up to 12 Agents (1:12 ratio) appointed to provide Services. Team Leads will be dedicated to Services. The Team Leads will be responsible for managing day-to-day operations, call, email, chat, forum, and social media support interactions quality, performance according to the relevant service level metrics, compliance to guidelines and policies for providing the Services.

  • 70% of their time is dedicated to coaching, shadowing and supporting their agents directly. Effective use of key dashboards and call activity reporting to ensure excellent performance rigor.

  • Ability to identify and grow talent, lead, motivate and coach direct reports in order to establish and develop an effective team; identify outliers and manage the team's performance to continuous KPI achievement.

  • Managing day-to-day operations – ensure consistent quality and productivity across channels (call, email, chat, etc.) to add maximum value for advertisers. Ensure consistent performance according to the relevant service level metrics or revenue/funnel goals.

  • Strong communication to ensure quarterly strategy as well as monthly and weekly priorities are understood and adhered to by agents. Able to adjust messaging to different target audiences with to-the-point communication.

  • Able to adapt quickly to changes in workflows/processes/procedures/product features.

  • Proactively share existing bottlenecks and challenges with quantified impact on operations to allow appropriate prioritization.

  • Able to clearly outline current performance drivers of their market and actions to improve.

  • Maintain a professional and personable demeanor at all times.

  • Bachelor's degree

  • 5 + years of experience at handling customers within service/technical fields.

  • Fluent, have acceptable accents, and speak clearly and understandably in each of the language(s) in which the Services are provided, as well as in English where required as a second language for the provision of Services.

  • Ability to explain what's driving their teams' performance in a concise and data driven way.

  • Ability to identify and grow talent, lead, motivate and coach direct reports.

  • Proven ability to identify training needs and support development of programs.

  • High level of integrity as demonstrated personally and professionally.

  • Proven ability and passion to coach in one-on-one and also in a team setting with a clear data driven approach and tangible output for agents to improve.

  • Outstanding customer service skills.

  • Excellent written and verbal communication skills. Comfort communicating with all levels of management and able to adjust messaging to different target audiences with to-the-point communication.

  • Excellent organizational skills and detail-oriented approach to problem solving.

  • Demonstrated proficiency in multi-tasking and prioritization.

  • Minimum C1 in English, following the Common European Framework (CEF), unless mutually agreed upon.

ประสบการณ์ที่จำเป็น
  • ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
  • สามารถต่อรองได้
สายงาน
  • งานขาย
  • การตลาด / โฆษณา
ประเภทงาน
  • งานประจำ
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 1
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 2
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 3
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 4
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 5
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 6
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 7
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 8
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 9
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 10
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 11
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 12
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 13
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 14
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 15
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 16
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 17
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 18
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 19
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 20
  • หางาน สมัครงาน แอคเซนเจอร์ 21
keyboard_arrow_right

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:1000-2000 คน
ประเภทบริษัท:เทคโนโลยีสารสนเทศ
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.accenture.com
ก่อตั้งเมื่อปี:1978
คะแนน:4/5

เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เป็นบริษัทที่ปรึกษาทางด้านเทคโนโลยีระดับโลก เริ่มดำเนินงานในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2521 โดยได้ให้บริการด้วยเทคโนโลยีชั้นนำพร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของบุคลากรแก่ลูกค้าในกว่า 40 กลุ่มสายงานธุรกิจ ครอบคลุมในด้านต่างๆ เช่น ดิจิทัล คลาวด์ บล๊อคเชน และระบบรักษาความปลอดภัยทางด้านไ ... อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา: ถ้าคุณกำลังมองหาโอกาส ความท้าทาย ประสบการณ์ในการทำงานกับองค์กรข้ามชาติ ได้ทำงานที่ได้แสดงไอเดีย ได้เรียนรู้และเติบโตในสายเทคโนโลยี หรือสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ (consultant) ไปพร้อมๆกัน เราขอเชิญชวนคุณมาเป็นส่วนหนึ่งของทีมเอคเซนเชอร์ เพื่อร่วมเติบโตและสร้างความเปลี่ยนแปลงไปด้วยกันวันนี้

สำนักงานใหญ่: 88 The Parq Building, 9th Floor, Ratchadaphisek Road, Khwaeng Khlong Toei, Khet Khlong Toei, Bangkok 10110
Display map

สวัสดิการ

  • กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
  • คอร์สเรียนภาษาอังกฤษ
  • ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
  • ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
  • ประกันชีวิต
  • ฝึกอบรม
  • โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
  • ส่วนลดพนักงาน
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท เอคเซนเชอร์ (ประเทศไทย) โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท เอคเซนเชอร์ (ประเทศไทย) มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท เอคเซนเชอร์ (ประเทศไทย) หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน เซนทอร์ ซิสเท็มสมัครงาน บางกอกอินโนเวชั่นเฮ้าสสมัครงาน เจ เจ เอส ลิฟวิ่งสมัครงาน พีทีที ดิจิตอล โซลูชั่น