ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Call Center Quality Assurance - Thai
ที่เอคเซนเชอร์ (ประเทศไทย)3+ years' experience preferred in quality assurance role, working closely with all departments to prioritize efforts while providing timely and high-quality service.
Weekly auditing of agent cases and identifying agent level issues and trends.
Provide actionable and valuable information for TL coaching + feedback sessions and key insights for training prioritization + curriculum development.
Fluent, have acceptable accents, and speak clearly and understandably in each of the language(s) in which the Services are provided.
Fluent English is mandatory.
Experience handling customers within service/technical fields within Call center environment.
Expert familiarity with and quality review in all departments.
Able to adapt quickly to changes in workflow.
Excellent written, verbal, and customer service skills.
Mastery of all customer-communication.
Comfortable communicating with all levels of management.
Excellent organizational skills and detail-oriented approach to problem solving
Demonstrated proficiency in multi-tasking and prioritization.
Clearly demonstrated passion for ensuring the success of Facebook culture of excellence and commitment to quality and customer service.
Project management experience to include an understanding of business process improvement method.
Understand departmental policies and procedures.
Passion for management and review of all quality issues to include training, customer service, communication, workflow, reporting, SLA's, coaching, appraisals.
Level of proficiency in the local language is "Native" and B2 in English, following the Common European Framework (CEF).
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- ไม่ระบุประสบการณ์ขั้นต่ำ
เงินเดือน
- สามารถต่อรองได้
สายงาน
- ฝ่ายควบคุมคุณภาพ
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
เอคเซนเชอร์ ประเทศไทย เป็นบริษัทที่ปรึกษาทางด้านเทคโนโลยีระดับโลก เริ่มดำเนินงานในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2521 โดยได้ให้บริการด้วยเทคโนโลยีชั้นนำพร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของบุคลากรแก่ลูกค้าในกว่า 40 กลุ่มสายงานธุรกิจ ครอบคลุมในด้านต่างๆ เช่น ดิจิทัล คลาวด์ บล๊อคเชน และระบบรักษาความปลอดภัยทางด้านไ ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: ถ้าคุณกำลังมองหาโอกาส ความท้าทาย ประสบการณ์ในการทำงานกับองค์กรข้ามชาติ ได้ทำงานที่ได้แสดงไอเดีย ได้เรียนรู้และเติบโตในสายเทคโนโลยี หรือสายที่ปรึกษาทางธุรกิจ (consultant) ไปพร้อมๆกัน เราขอเชิญชวนคุณมาเป็นส่วนหนึ่งของทีมเอคเซนเชอร์ เพื่อร่วมเติบโตและสร้างความเปลี่ยนแปลงไปด้วยกันวันนี้
สวัสดิการ
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- คอร์สเรียนภาษาอังกฤษ
- ชั่วโมงทำงานยืดหยุ่น
- ทำงาน 5 วัน/สัปดาห์
- ประกันชีวิต
- ฝึกอบรม
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- ส่วนลดพนักงาน