ประกาศงานนี้หมดอายุแล้ว
Customer Service Assistant Manager (based in Suanluang - UM Tower)
ที่ยูพีเอสResponsibilities
Provides Call Quality Coaching and Development and Customer Support:
- Coach administrative staff on call quality to ensure customer interactions are complete, accurate and professional.
- Develops action plans and works side by side with most help needed employees to provide instruction and assistance.
- Communicates electronically and face-to-face daily with the administrative workforce to provide tips, updates, statistics and performance evaluations.
- Handles escalated customer calls to ease customer concerns and improve customer satisfaction and perception.
- Checks customer call report data for problems and trends to identify areas for improvement and opportunities for policy and procedure changes.
Analyzes Contact Center Data
- Reviews operating plans to evaluate performance indicators (e.g., average handle time, etc.).
- Assesses performance indicators to determine areas meeting and falling below business expectations.
- Creates and executes cost, quality, and production action plans and reports to evaluate departmental progress
Supervises Daily Contact Center Operations
- Supervises operation to ensure proper customer experience, first contact resolution, accuracy, and quality levels.
- Makes recommended operational changes (i.e., equipment and staffing) as needed to ensure calls are handled efficiently and service commitments are met.
- Conducts operational audits to ensure effective operational performance.
- Resolves operational issues to ensure contact center effectiveness.
- Identifies and suggests end-to-end process improvements to improve contact center operations
Supervises and Develops Others
- Determines employees' training needs to produce continuous development plans.
- Provides on-going feedback and support to improve performance.
- Conducts performance evaluations in a consistent, fair, and objective manner to encourage continuous performance improvement.
- Holds others accountable to established performance levels to achieve individual and group goals.
- Resolves individual and group performance issues in accordance with UPS's policies and procedures in a timely manner to motivate and foster teamwork.
- Bachelor's Degree - Preferred with at least 3-5 years relevant experience
- Distinguishes between "big picture" concepts and comments and specialized, smaller specific facts associated with work; notes the specifics of events and experiences; explains, in general, how details impact end goals or outcomes; ensures that work is completed accurately and with the appropriate level of detail.
- Generates reports in appropriate format using basic software; reviews reports to ensure accuracy and completeness; identifies issues with report generation (e.g., missing variables, incorrect data, etc.)
- Demonstrates a working knowledge of techniques for soliciting and gathering information; identifies appropriate sources of information
- Identifies business areas and stakeholders impacted by customer issues; engages appropriate resources to resolve customer issues; identifies root causes to ensure problems do not recur; stays motivated despite difficult circumstances
ประสบการณ์ที่จำเป็น
- 3 ปี
ระดับตำแหน่งงาน
- ระดับหัวหน้างาน
- ระดับผู้จัดการ / อาวุโส
สายงาน
- บริการลูกค้า
- ขนส่ง
ประเภทงาน
- งานประจำ
เกี่ยวกับบริษัท
จำนวนพนักงาน:100-500 คน
ประเภทบริษัท:ขนส่ง / ขนส่งสินค้า
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.ups.com
ก่อตั้งเมื่อปี:1907
คะแนน:5/5
Going the extra mile makes the world work better. Logistics isn't just systems, supply chains, and epic infrastructure. It's a diverse team of individuals who bring their passion to the mission of UPS every day, offering better ways to orchestrate everything from complex international distributio ... อ่านต่อ
ร่วมงานกับเรา: UPS has a working environment unlike any other in the world. Discover how we combine endless opportunities, innovation and rewards to create a truly unique career experience.
เขตที่ตั้งที่ทำงาน: สวนหลวง
สำนักงานใหญ่: 16/1 Soi Sukhumvit 44/1 Sukhumvit Road (Head Office)
สวัสดิการ
- การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
- ประกันสุขภาพ
- ฝึกอบรม
- โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
- กองทุนบำเหน็จบำนาญ
- ประกันทันตกรรม
- จ่ายค่าทำงานล่วงเวลา
- จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
- ประกันชีวิต
- ประกันอุบัติเหตุ
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
- โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
- ลาคลอด
- ประกันสังคม
ตำแหน่งงานว่างที่คุณน่าจะสนใจ
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท ยูพีเอส โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท ยูพีเอส มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท ยูพีเอส หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน คิคโลสมัครงาน REDDสมัครงาน กรุงไทยคอมพิวเตอร์สมัครงาน ฟินิกส์