Customer Service Assistant Manager (based in Suanluang - UM Tower)

ที่ยูพีเอส

Provides Call Quality Coaching and Development and Customer Support:

  • Coach administrative staff on call quality to ensure customer interactions are complete, accurate and professional.

  • Develops action plans and works side by side with most help needed employees to provide instruction and assistance.

  • Communicates electronically and face-to-face daily with the administrative workforce to provide tips, updates, statistics and performance evaluations.

  • Handles escalated customer calls to ease customer concerns and improve customer satisfaction and perception.

  • Checks customer call report data for problems and trends to identify areas for improvement and opportunities for policy and procedure changes.

Analyzes Contact Center Data

  • Reviews operating plans to evaluate performance indicators (e.g., average handle time, etc.).

  • Assesses performance indicators to determine areas meeting and falling below business expectations.

  • Creates and executes cost, quality, and production action plans and reports to evaluate departmental progress

Supervises Daily Contact Center Operations

  • Supervises operation to ensure proper customer experience, first contact resolution, accuracy, and quality levels.

  • Makes recommended operational changes (i.e., equipment and staffing) as needed to ensure calls are handled efficiently and service commitments are met.

  • Conducts operational audits to ensure effective operational performance.

  • Resolves operational issues to ensure contact center effectiveness.

  • Identifies and suggests end-to-end process improvements to improve contact center operations

Supervises and Develops Others

  • Determines employees' training needs to produce continuous development plans.

  • Provides on-going feedback and support to improve performance.

  • Conducts performance evaluations in a consistent, fair, and objective manner to encourage continuous performance improvement.

  • Holds others accountable to established performance levels to achieve individual and group goals.

  • Resolves individual and group performance issues in accordance with UPS's policies and procedures in a timely manner to motivate and foster teamwork.

  • Bachelor's Degree - Preferred with at least 3-5 years relevant experience
  • Distinguishes between "big picture" concepts and comments and specialized, smaller specific facts associated with work; notes the specifics of events and experiences; explains, in general, how details impact end goals or outcomes; ensures that work is completed accurately and with the appropriate level of detail.
  • Generates reports in appropriate format using basic software; reviews reports to ensure accuracy and completeness; identifies issues with report generation (e.g., missing variables, incorrect data, etc.)
  • Demonstrates a working knowledge of techniques for soliciting and gathering information; identifies appropriate sources of information
  • Identifies business areas and stakeholders impacted by customer issues; engages appropriate resources to resolve customer issues; identifies root causes to ensure problems do not recur; stays motivated despite difficult circumstances
ทักษะเพิ่มเติม
  • Business Statistics / Analysis
  • English (Excellent)
สายงาน
  • บริการลูกค้า
  • ขนส่ง
ระดับตำแหน่งงาน
  • ระดับหัวหน้างาน
  • ระดับผู้จัดการ / อาวุโส
ทักษะที่จำเป็น
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Management
  • English (Very Good)
  • Thai (Very Good)
ประสบการณ์ขั้นต่ำ
  • 3 ปี
ประเภทงาน
  • งานประจำ
ตำแหน่งนี้รับสมัครเฉพาะคนไทยเท่านั้น

เกี่ยวกับบริษัท

จำนวนพนักงาน:100-500 คน
ประเภทบริษัท:ขนส่ง / ขนส่งสินค้า
ที่ตั้งบริษัท:กรุงเทพ
เว็บไซต์:www.ups.com
ก่อตั้งเมื่อปี:1907

Going the extra mile makes the world work better. Logistics isn't just systems, supply chains, and epic infrastructure. It's a diverse team of individuals who bring their passion to the mission of UPS every day, offering better ways to orchestrate everything from complex international distributio ... อ่านต่อ

ร่วมงานกับเรา: UPS has a working environment unlike any other in the world. Discover how we combine endless opportunities, innovation and rewards to create a truly unique career experience.

เขตที่ตั้งที่ทำงาน: สวนหลวง
สำนักงานใหญ่: 16/1 Soi Sukhumvit 44/1 Sukhumvit Road (Head Office)
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 1
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 2
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 3
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 4
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 5
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 6
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 7
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 8
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 9
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 10
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 11
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 12
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 13
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 14
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 15
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 16
  • หางาน สมัครงาน ยูพีเอส 17
  • keyboard_arrow_right

สวัสดิการ

  • การพัฒนาเพื่อความเป็นมืออาชีพ
  • ประกันสังคม
  • จ่ายค่าทำงานในวันหยุด
  • ประกันสุขภาพ
  • ประกันทันตกรรม
  • ประกันชีวิต
  • ฝึกอบรม
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • โอกาสในการเรียนรู้และพัฒนา
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลประกอบการ
  • กองทุนบำเหน็จบำนาญ
  • โบนัสขึ้นอยู่กับผลงาน
  • ลาคลอด
  • จ่ายค่าทำงานล่วงเวลา
ที่ WorkVenture เราให้มูลเชิงเกี่ยวกับบริษัท ยูพีเอส โดยมีข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ภาพบรรยากาศการทำงาน รูปถ่ายของทีมงาน ไปจนถึงรีวิวเชิงลึกของการทำงานที่นั่น ซึ่งข้อมูลทุกอย่างบนหน้าของบริษัท ยูพีเอส มีพนักงานที่กำลังทำงานที่บริษัท ยูพีเอส หรือเคยทำงานที่นั่นจริงๆ เป็นคนให้ข้อมูลจริงสมัครงาน พิกซิลล่าสมัครงาน ควอลิเทคสมัครงาน เด็กดีสมัครงาน ฟิตเนสเฟิร์ส
close
ลงทะเบียนกับ WorkVenture เพื่อค้นหางานใหม่ล่าสุดและอ่านรีวิวบริษัทจากผู้ทำงานจริง
ฟีดแบ็ค
Help us improve by sharing your feedback. Thank you for sharing your feedback with us!

ประสบการณ์ การใช้งานเว็บไซต์ WorkVenture ?

เกลียด
ไม่ชอบ
เฉยๆ
ชอบ
รัก
เลือกองค์ประกอบบนหน้าเว็บ

false

Thank you for sharing your feedback with us!

เลือกองค์ประกอบบนหน้าเว็บ